A seção Estatísticas de chamadas permite que você analise todas as chamadas processadas no Bitrix24. Pode criar relatórios mostrando o número total de chamadas, bem como acompanhar o desempenho de seus operadores.
As estatísticas de chamadas incluem todas as chamadas - tanto por meio da telefonia integrada do Bitrix24 quanto por meio de integrações REST e SIP.
Vá em Telefonia > Estatísticas de chamadas.
Cada gráfico mostra as estatísticas de chamadas dependendo do filtro selecionado. Há 4 filtros padrão:
Se passar o mouse sobre o gráfico, verá um resumo do item selecionado - por exemplo, o número de chamadas por gerente.
Clique no marcador para acessar a tabela de chamadas incluídas no gráfico de acordo com o filtro selecionado.
Abaixo do gráfico, fica o resumo de chamadas por gerente ou data.
Você pode arrastar as colunas, bem como reordenar os elementos da tabela. Todas as células são interativas - ao clicar em uma célula, acessará a lista dos elementos incluídos nas estatísticas exibidas nesta célula.
Neste bloco, pode analisar as estatísticas de chamadas: número de chamadas recebidas e realizadas, duração, dinâmica.
Estatísticas de chamadas
Mostra o número de chamadas recebidas, realizadas, perdidas e retornadas durante um determinado período.
A coluna Dinâmica mostra a diferença entre os dois períodos de relatório - atual e anterior.
Esse relatório compara os períodos de relatório atual e anterior.
Primeiro, você seleciona o período de relatório no filtro. Por exemplo, o mês atual.
Segundo, o período de relatório anterior é calculado automaticamente. Nesse caso, será o mês anterior. No entanto, pode selecionar outro período anterior manualmente.
É possível analisar:
A coluna Dinâmica mostra a diferença entre os dois períodos de relatório (atual e anterior) como uma porcentagem.
Chamadas perdidas
O relatório mostra as chamadas perdidas que nunca foram retornadas. As estatísticas são comparadas com as do período anterior.
Alguns dados incluídos no relatório não eram coletadas antes do lançamento dessa atualização. Portanto, o relatório inclui apenas os dados coletados após da atualização.
Densidade da chamada
O relatório mostra os períodos de maiores picos de atividade e como os gerentes lidam com a carga nesses períodos.
As estatísticas estão disponíveis para os dias e horas de ponta.
A barra verde na escala horizontal mostra o horário de expediente do número, se um número específico estiver selecionado no filtro.
Se você selecionar vários, a barra será composta pelas horas de trabalho de cada número.
Neste bloco, pode analisar o trabalho de seus gerentes, sua carga e eficiência.
Envolvimento do empregado
O relatório mostra as estatísticas de chamadas recebidas, realizadas, perdidas e retornada por colaborador.
Para alterar a escala do gráfico, pode usar o controle especial.
A coluna Dinâmica mostra a diferença entre os dois períodos de relatório (atual e anterior) como uma porcentagem e é calculada por gerente.
Duração da chamada
O relatório mostra a duração média de chamadas recebidas e realizadas por gerente.
Para alterar a escala do gráfico, pode usar o controle especial.
A coluna Dinâmica mostra a diferença entre os dois períodos de relatório (atual e anterior) como uma porcentagem. A dinâmica é calculada separadamente para chamadas recebidas e realizadas e é exibida por gerente.
Reação de chamada perdida
O relatório mostra o número de chamadas perdidas e retornadas pelo gerente, bem como a rapidez da resposta.
A rapidez de resposta é calucalada como o tempo médio entre o recebimento de chamada perdida e o retorno de chamada pelo gerente.
O relatório mostra a duração média de chamadas em relação ao período anterior. As chamadas realizadas e recebidas são analisadas juntas.
Para alterar a escala do gráfico, pode usar o controle especial.
A coluna Dinâmica mostra a diferença entre os dois períodos de relatório (atual e anterior) como uma porcentagem e é exibida por gerente.
Neste bloco, poderá analisar as chamadas usando os aplicativos do Market.
