Novidade Bitrix24 - Atualização em recursos avançados de telefonia
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Sexta, 26th Fevereiro, 2021
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11:35am
A telefonia Bitrix24 está disponível apenas nos
planos comerciais. Dependendo do plano, você terá acesso a certas funcionalidades avançadas.
- Chamada simultânea para todos os funcionários disponíveis - a chamada será colocada na fila para todos os funcionários disponíveis (tipo de fila = para todos). A chamada será direcionada para quem atender primeiro.
- Processamento de chamada perdida - você pode selecionar como as chamadas não atendidas serão processadas. Aqui estão as opções disponíveis:
- ativar o correio de voz
- transferir chamada para o funcionário
- transferir chamada para o número especificado
- aguardar operador disponível
- transferir para outro grupo de fila
- terminar a chamada
- Interceptação da chamada no grupo de fila - se um operador estiver for do lugar de trabalho, seu colega do mesmo grupo de fila poderá interceptar a chamada entrante com uma combinação de teclas.
- Rastreamento da fonte da chamada (marketing) - você pode indicar números de telefone diferentes em várias campanhas de marketing. A telefonia reconhecerá de qual campanha veio o cliente.
- Seleção de número para chamadas realizadas. Você pode selecionar o ID do chamador (se tiver vários) antes de iniciar uma chamada.
- Avaliação da qualidade do serviço - oferece ao cliente a oportunidade de avaliar a qualidade do serviço após encerrarem a conversa.
- IVR - a tecnologia que permite а Telefonia e CRM Bitrix24 interagirem com seus clientes por meio de inserções no teclado de discagem. IVR está disponível nos planos Start+, CRM+, Standard (2 níveis) e Profissional (ilimitado).
- Discador Automático - liga automaticamente para números de telefone da lista de clientes selecionada; uma vez que a chamada é atendida, o discador automático conecta a chamada a uma pessoa.
- Permissões personalizadas de acesso de telefonia - você pode configurar permissões de acesso às configurações de telefonia, estatísticas de chamadas e a própria telefonia.
- Gravações de chamadas - o limite de gravações disponíveis é de 100 no plano Project+ e 500 no plano Start+.
Como verificar quais opções estão disponíveis no meu plano?
1. Na página de planos.
2. Nas configurações da telefonia.
Acesse Telefonia > Conexão e clique em Configurar número.
As opções bloqueadas terão um fecho ao lado.